Качество товаров и услуг согласно ГК (Гражданскому кодексу) РФ

Каждая покупка – это юридическая сделка, при которой обязательство продавца предоставить покупателю качественный продукт или услугу. Защищает права клиента Гражданский Кодекс в законодательной сфере, более локально – федеральная служба «Роспотребнадзор» и «Общество защиты прав потребителей». Существующие нормативные акты служат для покупателей средством получения достоверных данных для осуществления собственной безопасности и защиты прав. Будь то покупка продуктов в супермаркете или получение платных медицинских услуг, все сделки обладают признаками гражданских взаимоотношений и регламентируются законом. Поэтому стандарты продаж и оказания услуг существенны для бизнеса, экономики и государства.

Качественные характеристики

Вернуться к оглавлению

Что качественно, а что – нет

Под первыми принято понимать товар или услугу, соответствующие договору купли-продажи. Это значит, что любое несоответствие ведет к нарушению качества. Если это товар – несоответствие касается сроков хранения, правил транспортировки, целей использования, условий производства, внутренних и внешних свойств.

Качество как понятие имеет четыре составляющие.

  1. Соответствие назначению. Когда в результате покупки товара или услуги они применяются по назначению – это говорит о высоком качестве.
  2. Соблюдение стандартов, благодаря которым поддерживается техническая сторона и полезные характеристики. К ним относятся безопасность и надежность, эстетичность и технологичность.
  3. Удовлетворение потребности широкого круга потребителей.
  4. Доступная цена по общепринятым нормам.

Потребитель является главным критиком товаров и услуг, ведь они создаются для него и он вправе их оценивать. То есть качество – это способ оценки свойств и удовлетворенность клиента. На него влияют как производственные процессы, так и стандарты обслуживания. Качество услуг состоятельно при наличии: объекта – конечного товара или услуги; потребности – формирующей спрос; характеристик – качественных и количественных определений свойств.

Любой гражданин обладает правом на предоставление товаров и услуг надлежащего качества.

Законодательство определяет договор основным гарантом качества приобретаемого товара или услуги. Он юридически закрепляет сделку между продавцом и покупателем. Если при сделке не подразумевается подписание бумаг, гарантом приходится квитанция, кассовый или товарный чек. Кроме договора, свойства товара регламентируют документы, содержащие виды контроля качества, технические условия изготовителей и государственные стандарты. Они содержат требования к продуктам или вещам, их назначение, функции и применение.

Нарушение любого критерия качества – это проблема. Несоответствие товара может быть в части требований к нему закона, условий и целей договора, целей эксплуатации; описания или образца. Товар, который не выполняет своих функций, не соответствует требованиям к качеству. Услуга с нехарактерными последствиями, несоответствующим результатом также является некачественной. Хлеб на прилавке в плесени – это надо считать нонсенсом. Молоко не должно иметь кислый запах, обувь – не расклеиваться сразу же, одежда – не рваться от первой носки, инструмент – не ломаться в начале эксплуатации. А человек не должен оказаться в больнице с отравлением после посещения ресторана.

Право потребителей

Качество товара фиксируется договорными отношениями, нормами ГОСТа, законодательными и техническими актами, международными стандартами и сертификатами качества. Существуют категории товаров, которые обязаны соответствовать нормам государственных стандартов. Однако при отсутствии ссылки в договоре на данное соответствие товар квалифицируется качественным.

Вернуться к оглавлению

Претензия и иск от потребителя

Продавец, отпуская товар покупателю, несет ответственность за недостатки, образовавшиеся по его вине. Допущение к продаже просроченных продуктов, наличие дефекта упаковки, который повлек порчу продукта, входят в зону ответственности продавца. При оказании услуги в любой сфере деятельности человека нарушение условий ее предоставления или результатов влечет наказания, а они зависят от последствий.

Закон «О защите прав потребителей» фиксирует три вида ответственности

Типы

Характеристики

Административная. В виде административного денежного штрафа. Причем суммы варьируется от того, кто попадает под ответственность и в который раз. Так, должностное лицо, впервые привлеченное к ответственности, платит от трех до десяти тысяч рублей. При повторном нарушении – от семи до пятнадцати тысяч или получает дисквалификацию на год.
Гражданско-правовая. Влечет полную имущественную ответственность и компенсацию морального вреда.
Уголовная. В зависимости от нарушений подразумевает назначение штрафов от ста тысяч рублей и выше, принудительных и обязательных работ, лишения свободы.

Ответственность за товары и услуги несут граждане, изготовители, поставщики, должностные и юридические лица. Обнаружив недостаток, потребитель приступает к досудебному разрешению спора, формулируя претензию. Претензия на некачественное оказание услуг – это документ, содержащий письменную фиксацию признаков несоответствия качеству и нарушений прав потребителя. Отражает требования к поставщику товара или услуги с их законным обоснованием и сроками устранения. Все материалы, доказывающие нарушение качества, тоже сюда прикладывают – это данные экспертизы и фотографии.

Готовую претензию необходимо отправить почтой России с уведомлением на юридический адрес организации. В этом случае при возникновении дальнейшей необходимости в судебном вмешательстве у потребителя останется доказательство попытки мирного разрешения конфликта. Гражданин в претензии вправе требовать возмещения убытков. Впоследствии (при несвоевременном устранении недостатков) он может заявить о выплате пени или неустойки.

Оформляя претензию, потребитель требует соблюсти свои законные права.

  1. Устранить недостатки на безвозмездной основе.
  2. Снизить стоимость соответственно проблеме.
  3. Возместить расходы, возникшие при устранении нарушения.
  4. Изготовить другую вещь безвозмездно и надлежащего качества. При условии возврата некачественной вещи производителю.

Оформление претензии

При отказе удовлетворить претензию потребитель составляет исковое заявление и обращается в суд.

Принимают иски по гражданским делам от потребителей по месту расположения организации ответчика, проживания истца или индивидуального предпринимателя, заключения и исполнения договора. Исковое заявление содержит: паспортные данные истца и юридические реквизиты ответчика, адреса и контакты; цену иска с учетом затрат истца и требований материальной компенсации; информацию о времени и месте заключения договора; описание процесса оказания услуг или продажи товара; указание недостатков вещи или действия; требования истца.

Вернуться к оглавлению

Проведение экспертизы

Специальная экспертная оценка товара или услуги позволяет сделать профессиональный вывод о ее соответствии стандартам. Регламентируют контроль качества ГК РФ, закон «О защите прав потребителей» и закон «О стандартизации». Проводят экспертизу на соответствие товара и услуг законодательным нормам. Независимой оценке для выявления степени пригодности подлежат предметы и услуги личного пользования гражданина. Инициаторами, требующими проведения оценки, могут быть юридические и физические лица, судебные и контролирующие инстанции.

Причины проводить независимую экспертизу:

  • утрата качества изделием;
  • отсутствие производителя при проверке качества товара покупателем;
  • возникновение конфликта потребителя с поставщиком;
  • предписание государственных инстанций.

Экспертиза товара ненадлежащего качества осуществляется в Бюро товарных экспертиз или в Торгово-Промышленной Палате. Проверка проходит в три этапа: подготовка заявки и сопроводительных документов, определение качественных характеристик пробного образца, заключительный отчет и выводы проверки. Независимая оценка качества услуг проводится в организациях, предоставляющих услуги – это социальные, образовательные, медицинские и прочие учреждения. При проверке оценивают:

  • открытость и доступ к информации о фирме и оказываемых услугах;
  • условия предоставления услуг;
  • время их ожидания;
  • компетентность сотрудников;
  • степень удовлетворенности услугами.

Покупатель и другие инициаторы проверки могут следить за её проведением и задавать вопросы по существу, вносить замечания, ходатайствовать о дополнительных обращениях к эксперту. От сложности товара зависит срок проведения оценки, в среднем ее проводят от 10 дней, до месяца. После формирования отчета по проверке, ответственные лица письменно уведомляют клиента о результатах.

Оценка выявляет заявленные недостатки их отсутствие или устанавливает вину покупателя.

Когда решение экспертизы сделано в пользу потребителя, копию вместе с требованиями предъявляют продавцу. Если покупатель получает отказ в удовлетворении требований, заключение экспертизы приобщают к исковому заявлению. Существует два варианта, чтобы оспорить результаты проверки: запуск покупателем второй независимой оценки или обращение в суд, чтобы оспорить вывод эксперта и признать незаконным отказ удовлетворить требования покупателя.

Вернуться к оглавлению

Возмещение убытков

В судебном порядке при требовании этого покупателем и производитель обязан возместить урон. Все расходы, предстоящие покупателю и возникшие в результате неисправности товара или некачественно оказанной услуги, являются убытками. Их при оказании услуг обязаны возместить, если исполнитель отказался от исполнения условий договора или при возникновении претензии к качеству, сроку услуги без расторжения договора.

При продаже некачественной продукции убытки потребителю возмещают в следующих случаях.

  1. Он осуществил ремонт неисправного товара за свой счет.
  2. Провел независимую экспертизу.
  3. Потратился при доставке некачественного товара на ремонт.
  4. Понёс имущественные потери из-за неисправности товара.
  5. Получил вред здоровью или моральному состоянию.

Размер убытков не имеет ограничений, главное – подтвердить их наступление документами. Потребитель имеет право на возмещение морального вреда как в случае некачественного товара, так и услуги. В исковом заявлении покупатель описывает эти требования, они не влияют на цену иска. Только суд устанавливает итоговый размер компенсации за моральный ущерб. Удовлетворить требования производитель обязан в течение 10 дней после их предъявления еще на этапе претензии. При судебном разбирательстве и постановлении выплатить компенсацию, за каждый день просрока начисляют пеню 1 % от цены товара.

Наказание для продавца или производителя, кроме возмещения убытков и морального вреда, существует в виде административного штрафа. Он не превышает пятидесяти тысяч рублей. При реализации небезопасных для жизни товаров и услуг наступает уголовная ответственность в виде лишения свободы до двух лет или принудительных работ на тот же срок. Причинение тяжкого вреда здоровью или наступление смерти наказывают штрафом до полумиллиона и лишением свободы на шесть лет.

Каждый гражданин вправе получать качественные товары и услуги и защищать себя от случаев нарушения. Гражданское делопроизводство и нормативные акты выступают на стороне покупателя при несоблюдении его прав. Качество товара – главный показатель высокой ответственности производителя перед потребителями.

Реализация некачественных товаров и услуг влечет серьезные штрафы и наказания для производителей.

Качество товаров и услуг согласно ГК (Гражданскому кодексу) РФ
Оцените данную статью: